Klachtenregeling

Als je een klacht hebt over de hulpverlening die jij krijgt bij Blijf Groep, dan zullen we er alles wat voor ons mogelijk is aan doen om samen de klacht op te lossen.

Je kunt de volgende stappen nemen:

• Erover praten met degene over wie je ontevreden bent of een klacht hebt. Meestal kom je er samen wel uit.
• Je klacht bespreken met de cliëntvertrouwenspersoon. Deze persoon is onafhankelijk en kan je informeren en ondersteunen bij jouw gesprekken met Blijf Groep.
• Je klacht melden bij de klachtenfunctionaris. Deze zal kijken of er samen een oplossing gevonden kan worden.    

Wanneer kan je een klacht indienen?

Je kunt een klacht indienen als je cliënt bent van Blijf Groep, in de opvang of ambulant, en als je niet tevreden bent over bijvoorbeeld:

• hoe de medewerker met je omgaat;
• hoe er beslissingen worden genomen;
• informatie die je (niet) krijgt, of;
• als je je niet fatsoenlijk behandeld voelt.

Ook kinderen die cliënt zijn van Blijf Groep kunnen een klacht indienen.

Kan ik ook een klacht indienen als ik geen cliënt ben?

Ja, dat kan. Als je bijvoorbeeld een (ex-)partner of familielid bent of een professional, en je bent rechtstreeks getroffen door handelingen of beslissingen van een medewerker van Blijf Groep, dan kun je ook een klacht indienen. Bekijk dan het informatieblad voor externe belanghebbenden voor stappen die je kunt zetten.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt jouw klacht op de volgende manieren indienen:

• het klachtenformulier invullen;
• per mail naar klacht@blijfgroep.nl;
• per post naar: Blijf Groep, t.a.v. de Klachtenfunctionaris, Postbus 2938, 1000 CX Amsterdam;
• via je gemeente (kijk hiervoor op de website van je gemeente; sommige gemeentes willen dat je eerst de klacht bij Blijf Groep indient).

In je mail of brief schrijf je:

• de datum;
• je naam, adres, telefoonnummer en je e-mailadres;
• of je cliënt bent of een andere belanghebbende (partner van een cliënt, particulier of professional);
• waar de klacht over gaat;
• en de locatie van Blijf Groep (Alkmaar, Amsterdam, Almere, Haarlem, Zaanstreek).

Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden.

Je kunt hulp vragen aan de cliëntvertrouwenspersoon. Ook hieraan zijn geen kosten verbonden.

Wat doet Blijf Groep met je klacht?

Wij nemen je klacht altijd serieus. De klachtenfunctionaris neemt binnen 5 werkdagen contact met je op. De klachtenfunctionaris probeert samen met jou en de medewerker(s) tot een oplossing te komen. Bij voorkeur in een persoonlijk gesprek. Met je klacht help je ons om onze hulp te verbeteren.

We gaan zorgvuldig om met je gegevens om je privacy te beschermen. We bewaren het klachtdossier vijf jaar. Meer informatie over het bewaren van je gegevens en je rechten, kan je vinden in de Privacyverklaring.

Wil je je klachtdossier lezen of een kopie ontvangen, dan kan dat. Dit kan je opvragen via klacht@blijfgroep.nl.

Niet opgelost?

Als het niet gelukt is om samen een oplossing te vinden, kun je terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie POA. Zie: www.klachtencommissiepoa.nl. Je mag ook gelijk naar de klachtencommissie, maar probeer eerst samen met ons tot een oplossing te komen. De (cliënt)vertrouwenspersoon kan je helpen met je klacht bij de klachtencommissie.

Downloaden klachtenregeling

Je kunt hier de klachtenregeling downloaden.

Het is ook mogelijk een klacht over Blijf Groep in te dienen bij de gemeente. De mogelijkheden verschillen per gemeente en zijn te vinden op de website van de gemeente waar je woont. Klik hier voor meer info.

Klacht indienen bij de gemeente?

Het is ook mogelijk een klacht over Blijf Groep in te dienen bij de gemeente. De mogelijkheden verschillen per gemeente en zijn te vinden op de website van de gemeente waar je woont. Klik hier voor meer info.