Cliënten van onze opvang geven Blijf Groep een 8,3

Wie bij Blijf Groep in de opvang komt wonen, doet dat op een moment dat thuis niet meer veilig is. Juist dan willen we weten of onze hulp aansluit bij wat iemand nodig heeft. Daarom vroegen we in april aan cliënten die op dat moment in een van onze opvanglocaties woonden hoe zij onze opvang en begeleiding ervaren.

Dat onderzoek is uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau. Cliënten gaven hun oordeel dus niet aan ons, maar aan een partij die daar los van staat. Zo konden zij vrijuit antwoorden. De vragenlijst was bovendien in meerdere talen beschikbaar, en bij andere talen schakelden we waar nodig een tolk in. Ook cliënten die geen Nederlands spreken konden op die manier vertellen hoe zij onze hulp ervaren.

Zij gaven Blijf Groep gemiddeld een 8,3. Achter dat cijfer zitten 125 mensen die de tijd namen om op te schrijven wat goed gaat en wat beter kan. Wat zij het vaakst noemen is dat ze zich veilig voelen en dat er iemand naast hen staat die luistert. Dat is een mooi compliment aan alle collega’s die zich elke dag op onze locaties inzetten.

Waar het onderzoek over gaat

We houden dit cliënttevredenheidsonderzoek eens in de drie jaar. Deze keer vulden cliënten de vragenlijst in die op dat moment in een van onze opvanglocaties woonden. Cliënten die ambulante hulp van ons krijgen, dus hulp bij hen thuis, deden niet mee aan dit onderzoek. Van de 201 uitgenodigde cliënten vulden er 125 de vragenlijst in. Dat is een respons van 62 procent. De resultaten geven dus een goed beeld, maar niet het beeld van al onze cliënten.

Wat cliënten het hoogst waarderen

Cliënten zijn het meest positief over veiligheid. De vraag of zij zich veilig voelen in de voorziening kreeg een 9,3, en de vraag of hun kinderen er veilig zijn een 9,4. Ook het contact met medewerkers wordt hoog gewaardeerd. Cliënten geven een 9,3 voor de manier waarop medewerkers hen bejegenen, een 9,1 voor het advies dat zij krijgen over hun veiligheid en een 8,9 voor het aandachtig luisteren.

Dat is precies waar het om gaat. Een plek waar je tot rust komt, en mensen die naast je gaan staan.

Dit schreven cliënten zelf

Wat we met de uitkomsten doen

De antwoorden van cliënten laten ons zien hoe onze hulp in de praktijk uitpakt. Twee uitkomsten vragen om actie. Een deel van de cliënten weet niet hoe zij een klacht kunnen indienen, en wij vinden dat iedere cliënt dat hoort te weten. Daarnaast scoort de beschikbaarheid van medewerkers lager dan de andere onderwerpen. Dat is een signaal dat we serieus nemen en waar we verder onderzoek naar doen.

Om met de resultaten aan de slag te gaan, krijgt iedere locatie een eigen rapportage. Die bespreken we met de medewerkers en met de cliënten van die locatie, en samen kijken we welke verbeteringen haalbaar zijn. Ons Kenniscentrum neemt de uitkomsten mee in de jaarlijkse kwaliteitsanalyse. Zo zien we welke thema’s binnen heel Blijf Groep goed lopen en welke onderwerpen extra aandacht verdienen.

Tot slot danken we alle cliënten die de vragenlijst hebben ingevuld. Door te vertellen wat goed gaat en wat beter kan, helpen zij ons vooruit.